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作者●洪雪珍/商周.com專欄作家在家裡，很多夫妻靠寫信，維繫美好的婚姻；但是在職場中，寫信通常只會得到一個結果，已讀不回，石沉大海。所以在職場的溝通上，口頭會比文字來得積極有效，尤其是性格內向、怯懦、不善表達的人更是必須對此有所警覺。有一次開同學會，結束時，玲玉跳出來，表示今天這一攤由她埋單，我們紛紛說「不好吧！」這時候另一位同學跳出來解圍，說玲玉付得起，因為她們夫妻倆光繳所得稅，1年就是3百萬元，聽得在座每個人下巴都掉下來，心想我們連所得都不到3百萬啊！當然，大家就不再客氣，直接把帳單交給玲玉。夫妻之間，寫信是情書幾次同學會下來，言談之間，可以感受到玲玉婚姻幸福。先生長年派駐在國外，並經常到各國出差，玲玉不時要飛出去相伴，可見得先生不僅愛她，也依賴她，30年如一日。玲玉的先生位高權重又錢多多，想必身邊不乏美色誘惑，我好奇地問玲玉怎麼維持婚姻，她說：「靠寫信啊！」玲玉說，夫妻難免意見不同，如果被一時的情緒給控制住，衝動出口的話一定會傷到對方，這時候她會回到房間，寫一封信給先生。在書寫的過程中，起伏的心情逐漸撫平，混亂的思緒梳理得有條有理，措詞就會變得客觀且溫暖。當對方接到信時，讀到的是關愛與支持，而不是抱怨與批評。「讀信，是婚姻當中，非常美麗的一刻。」鴻海董事長郭台銘夫妻也是一樣的相處之道，2人相差24歲，一定會有磨擦。遇到意見不同時，曾馨瑩都會寫信，放在卷宗裡，送進郭台銘的書房。有趣的是，郭台銘照樣用紅筆批註，將不同意的地方圈出來，寫下自己的想法，再送回去給曾馨瑩。可是這樣的「閨房之樂」轉移到職場，就會窒礙難行。最近讀者寄來一封信，想向老闆爭取調職，請我給些意見。密密麻麻1千5百字，足足2頁，我懷疑老闆會耐住性子把信看完，重點根本不在於內容寫得好或壞，於是問他：「為什麼不用說的，要用寫的？」寫信給老闆，只是證明自己沒膽讀者解釋，去年跟老闆提過，被打回票，他猜想可能是自己不善表達，說得零零落落，老闆沒聽懂，這次就決定改變做法。「用寫的，比較能夠把意思說得詳細完整。」這是個性內向的人在被拒絕之後，一個最常「想當然爾」的理解，以為是自己說話內容出了問題，其實錯了，主要還是源自於無法掌握說話技巧，以及心理因素，像是信心薄弱、氣場不足。老闆只要露出一點不耐煩的神色，揮揮手，就會像洩了氣的皮球，攤在地上，接著便會自動退縮，大氣再也不敢吭一下，最後不了了之。不要說調職，很多人在爭取調薪或升遷時，10個有8個的下場都是如此，一下子就被打發走人，令人灰心沮喪，不少人後來會選擇離職他去。心理學指出，人的行為會遵守「趨避原則」，趨吉避凶以求生存，內向的人用說的不行，就會用寫的。可是用膝蓋想想不難知道，當面說話都會被拒絕，用寫的只會更慘！老闆來個已讀不回、相應不理，員工又能怎樣﹖內向的人通常都很難怎樣，只會躺到床上時，輾轉難眠，腦子裡千迴百轉，瞎猜個不停，老闆看到信了嗎﹖是有什麼意見嗎﹖想破頭也沒用，因為老闆不會說明，而一般人也沒膽子走到老闆面前，問個一清二楚。結果呢﹖又是不了了之。內向的人，3個溝通障礙這位讀者是一名研發主管，公司不大，薪水不多，他很憂心2個孩子沒錢好好栽培，想調職到業務部多賺點錢。他以為老闆之所以不放人，是擔心研發部門沒人帶領，於是非常盡責地在2張紙，滿滿寫著如何安排4名屬下的工作。這的確是問題之一，不過還有另一個問題，老闆也擔心他做不了業務，他並沒有提出衝刺業務的具體辦法，未曾證明自己夠資格擔任業務一職，這會讓老闆憂心兩頭落空，研發部門沒人帶，而業務也做不起來，造成雙重損失。做研發是技術人才，性格通常比較內向，不善於人際，無法易位思考，了解別人的需求，只管自己怎麼想，不太管別人的角度，切不進對方的痛點，自然打動不了人心，也不具說服力，就會經常吃閉門羹。總結來看，內向的人在表達上有以下不足之處：解決辦法只有2個：第一，徹頭徹尾就不應該寫信；第二，不再迴避口頭表達力弱這個缺點，反而應該在此下足功夫，加強說話的技巧，增加練習機會，提高溝通的成功率，進而強化這方面的自信心，形成良性循環。爭取，不求一次到位所以內向的人要學習的是說話，而不是寫作，坊間有很多教人說話的書籍與課程，只要有心，都能夠改善表達的能力。但是最重要的，仍是必須充滿自覺，逆著本性，反向操作，做到以下2點：你知道嗎﹖老闆和主管以聽覺型居多，喜歡用耳朵聽，不喜歡用眼睛看，尤其是討厭看到一堆文字，所以不論要爭取升遷、加薪或調職，不要寫信，而是口頭溝通。爭取這件事，從來就不會一次到位，失敗是正常的，只要多來幾次就有可能突破重圍，重要的是信心要足、臉皮要厚、不要害怕被打槍，一定會成功。更多商業周刊文章醫院門口前一個人拿藥、一個拿臉盆，你要載誰？13年前司機給我上的MBA課，至今仍是經典※本文由商業周刊網站授權刊載，未經同意禁止轉載 更多論壇文章 決戰台灣決戰華府！ 一定要改的雙首長制 中韓都要插一腳 川金二會更難會 越南國內薪水爬升 恐成台灣國安問題 政治濾鏡看不清楚管中閔兼差真相＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿【Yahoo論壇】係網友、專家的意見交流平台，文章僅反映作者意見，不代表Yahoo奇摩立場 >>> 投稿去